Baromètre national de l’engagement au travail

Le taux de recommandation employé ou l’employee Net Promoter Score (eNPS) est l’unité de mesure à minima de l’engagement des salariés, qui permet aux dirigeants d’appréhender le niveau de satisfaction et de loyauté de leurs salariés.

L’employee Net Promoter Score (eNPS) n’est ni plus ni moins qu’un Key Performance Indicator (KPI). C’est pourquoi il doit faire l’objet d’un suivi dans le temps, d’une mise en place d’objectifs et de l’élaboration d’un plan d’action pour améliorer efficacement l’engagement des employés.

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Les Employee Net Promoter Score (eNPS) classiques utilisent le même vocabulaire que le NPS à savoir « promoteurs » et « détracteurs » mais, chez Supermood, nous pensons que dans le cas d’employés il est plus juste de parler d’ambassadeurs et de non-ambassadeurs.

• Les ambassadeurs sont les employés ayant répondu 9 ou 10, soit  les plus engagés. Ils sont de fait plus susceptibles de recommander leur entreprise à leur entourage, d’en dire du bien en société, de la défendre. Ce sont donc des personnes sur lesquelles l’entreprise peut se reposer pour trouver et implémenter de nouvelles idées.

• Les passifs sont les employés ayant répondu 7 ou 8. Ils ont moins tendance à recommander leur entreprise et leur engagement sera plus modéré. Il est intéressant de se demander ce qui les a dissuadé de donner une note plus élevée.

• Les non-ambassadeurs sont les employés ayant donné une note inférieure ou égale à 6. Ils sont moins engagés voire désengagés et sont ainsi plus enclins à déconseiller leur entreprise et à en véhiculer une image négative. Il s’agit de la population la plus stratégique à considérer car ils représentent le potentiel d’amélioration du climat global de l’entreprise.

Pour calculer l’employee Net Promoter Score (ou SuperScore) = % Ambassadeurs – % Non-Ambassadeurs

Avec notre plateforme d’écoute collaborateur, nous avons pris le pouls des salariés des 100+ entreprises clientes en collectant et agrégeant sous forme de données actionnables leurs réponses anonymisées à nos sondages intelligents.

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‍Sondages

Question posée sur une échelle de 0 à 10, et regroupée par période. La théorie de l’Employee Net Promoter Score est ensuite utilisée pour obtenir la métrique principale.

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Métriques

eNPS - (# Ambassadeurs - # Détracteurs) / Nombre de réponses.

Les nombres d’Ambassadeurs et de Détracteurs sont obtenus comme suit, selon la théorie du Employee Net Promoter Score.

Promoter Score :

• 0-6 : Détracteur

• 7-8 : Passif

• 9-10 : Ambassadeur

Les Réponses aux Sondages

Afin de garantir une validité statistique, un minimum de 100 réponses dans une période donnée est nécessaire pour que la période soit considérée.

Échantillon : extrapolation à la population active française, échantillon dynamique avec une marge d’erreur de 1.6% et un intervalle de confiance de 99%.

Périodes

L’étude porte sur toute l’année 2020, mois par mois, afin d’observer l’évolution mensuelle de l’engagement des collaborateurs en France.

Approche scientifique appliquée pour détecter les varations mensuelles des différentes thématiques et dimensions d'engagement

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Questions

Questions posées sur une échelle de Likert, de 1 à 5, groupées par période et selon les leviers de l’engagement de Supermood.

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Métriques

Part de population satisfaite - Taux de réponses de 4 ou plus.

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Réponses

Afin de garantir une validité statistique, un minimum de 100 réponses dans une période donnée est nécessaire pour que la période soit considérée.

Echantillon : L’étude porte sur un total de centaines de milliers de réponses, collectées en 2020 par Supermood.

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Périodes

L’étude porte sur toute l’année 2020, mois par mois, afin d’observer l’évolution mensuelle de la satisfaction des collaborateurs en France sur les leviers de l’engagement.