Une solution de feedback collaborateur pour vous accompagner dans votre transformation

Vos collaborateurs sont-ils motivés par leur travail ?

Ont-ils toutes les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs ?

Ont-ils des besoins en formation ?

Comment leur état d’esprit influence-t-il leur performance professionnelle ?

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Dans une entreprise où il fait bon vivre, tout bon manager se doit de pouvoir comprendre le ressenti des salariés. Il sait faire progresser son équipe à l’aide des retours d’information.  

Adopter une stratégie de culture feedback collaborateur, c’est le meilleur moyen pour mettre en place un climat de confiance.

De l’anglicisme “feedback” (retour d’information), on tire toute l’essence d’un pouvoir managérial à la fois ferme et souple. Sa traduction exacte est “nourrir en retour”, un terme qui reprend l’idée de “se nourrir pour grandir”. En entreprise, l’outil feedback, c’est mettre en œuvre une démarche de communication et la déployer de manière transparente dans toutes vos équipes.

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Réaliser un retour d’information au travail, c’est ouvrir un échange pour permettre à tous de s’exprimer sur divers sujets, mais c’est surtout une façon de :

• mesurer l’état d’esprit de ses collaborateurs ;
• désamorcer les difficultés techniques comme relationnelles ;
• encourager mais également recadrer si nécessaire ;
• donner du sens au projet de chacun ;
• faire progresser la personne dans son projet et sa communication.

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Le feedback collaborateur est un levier de motivation. Sur le long terme, il développera chez vos salariés la confiance en soi, donc une meilleure qualité de vie au travail.

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Sa double force, c’est que le feedback constructif sera aussi un excellent moyen pour les managers d’évaluer leurs méthodes de management. En comprenant mieux les salariés, ils sauront mieux définir des objectifs réalisables ou attribuer des missions aux bonnes personnes.

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En bref, recevoir du feedback, c’est ressortir grandi, du côté manager comme du côté collaborateur.

Par feedback, on pense d’abord à l’entretien annuel d’évaluation, l’échange classique pour un retour d’information entre un chef et son subordonné. Néanmoins, il faut savoir que donner et recevoir des feedbacks, on le fait tous plus ou moins naturellement entre collègues.

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Le but ici, dans cette stratégie de culture du feedback, c’est de recueillir tous ces avis, de les analyser puis d’en générer des améliorations qui profiteront à tous.

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Alors comment s’y prendre pour faire un feedback collaborateur efficace ?

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La meilleure approche, qu’elle soit formelle ou non, c’est de passer par des entretiens réguliers, rapides et structurés. Il ne s’agit pas d’inquiéter les collaborateurs qui vont être interrogés, surtout si la démarche est toute neuve dans l’entreprise, mais de leur montrer l’intérêt pour eux et leur avenir.

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Pour mener à bien un entretien feedback collaborateur, voici quelques pistes :

• Choisir le bon moment : c’est-à-dire le moment où toutes les parties prenantes sont disponibles, dans un endroit calme où personne ne sera dérangé ;
• Expliquer la démarche de manière transparente : les salariés doivent comprendre l’objectif de l’entretien. Il leur faut se sentir écoutés pour instaurer un climat de confiance ;
• Prendre du recul avant l’entretien : quelle que soit la situation pour recevoir un feedback, il faut éviter de réagir sous l’émotion et savoir garder un ton neutre. De plus, il vaut mieux se baser sur des faits réels et mesurables.  
• Ecouter dans le respect et la bienveillance : l’atout numéro 1 du manager, c’est l’écoute active. Il doit pouvoir reformuler et prendre note de l’opinion sans émettre de jugement. L’objectif est de laisser parler pour recueillir un ressenti juste et sincère.

Il faut bien avoir en tête qu’il existe différents types de feedbacks et que chacun, tant qu’il est mené dans le respect et la volonté de faire avancer les choses, est utile pour le futur de l’entreprise.

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Nous pouvons les classer en trois catégories :

• Le feedback positif : Savoir entendre et transmettre les réussites est essentiel pour maintenir la motivation. Si le positif est le plus facile à délivrer, c’est peut-être celui que l’on néglige le plus par pudeur ou style de management. Pourtant, un retour d’information positif influence fortement le comportement ;
• Le feedback négatif : Moins agréable et néanmoins nécessaire, un retour d’information qui touche du doigt les problèmes doit alerter sur quelque chose. Un ressenti constructif et bienveillant, bien que négatif, permettra de prendre conscience et de modifier l’aspect qui dérange en conséquence. Il doit être formulé dans un souci d’amélioration ;
• Le feedback correctif : Ce dernier est une sorte d’entre-deux. Il constitue peut-être le feedback collaborateur plus constructif, car il a pour objectif de recadrer, de réajuster un axe parti dans la mauvaise direction. Il permet d’améliorer et d’encourager les uns et les autres à suivre une voie.  

Suite à ce recueil d’informations, le manager a un travail de tri et d’analyse à fournir. Il doit rassembler les points positifs et les points négatifs des entretiens et en tirer des conclusions. C’est ainsi qu’il pourra mettre en place des points d’amélioration sur un plan d’action spécifique, telle qu’une réorganisation de travail dans son équipe ou une formation pour améliorer une compétence manquante.

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Le feedback collaborateur sera alors construit comme un outil de management dynamique dont toute l’entreprise pourra tirer profit.