Symétrie des attentions

Faites de l’engagement collaborateur la garantie d’une bonne satisfaction client

Motivation et performance vont de pair : développez la symétrie des attentions entre expérience client et expérience collaborateur pour faire carburer vos équipes !

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Symétrie des attentions

Pas de performance sans équipes engagées

L’engagement collaborateur pour tous

L’engagement collaborateur pour tous

Pour rester compétitives, les entreprises de services qui veulent maintenir des prestations d’excellence ne peuvent plus faire l’économie de l'engagement collaborateur.

Symétrie des attentions

Symétrie des attentions

L’Académie du service a fait de cette exigence fondamentale du management un concept central : la symétrie des attentions.

Maintenir des performances élevées

Maintenir des performances élevées

Pour maintenir des performances élevées, il faut mettre sur le même plan sa relation avec ses clients et sa relation avec ses équipes.

Ces entreprises adaptent leur management avec Supermood

André Decoutère

“Rendre un collaborateur heureux, c’est rendre un client heureux. Et pour rendre un collaborateur heureux, ce qui est important c’est de lui poser des questions et de répondre à ces questions. Supermood c’est l’outil idéal.”

André DecoutèreDRH du Groupe Barrière
DRH du Groupe Barrière
Bernard Augris

“Supermood nous permet de voir très rapidement les points forts et les points d’amélioration de nos organisations, ce qui nous permet de faire des réglages rapides et d'anticiper les plans d'action le cas échéant.”

Bernard AugrisDRH, Organisation & Informatiques Crédit Agricole Normandie-Seine
DRH, Organisation & Informatiques Crédit Agricole Normandie-Seine
Sandra Di Giovanni

“Dans notre contexte d’hypercroissance, Supermood est indispensable pour nous aligner et atteindre tous nos objectifs. La solution a un gros impact sur l’amélioration du management.”

Sandra Di GiovanniHR Business Partner
HR Business Partner

Développez la symétrie des attentions 

eNPS : indicateur unique de suivi de l’engagement collaborateur

  • Suivi du taux de participation
  • Analyse de disparités
  • Mesure dynamique
  • PPTX exportable
  • Instaurez l’eNPS (employee Net Promoter Score), un KPI central unique pour mesurer et suivre votre engagement collaborateur.
  • Votre CODIR, Direction RH et managers évaluent en temps réel et en continu les dynamiques d’engagement de vos différentes équipes.
  • Faites la symétrie des attentions entre votre expérience collaborateur et votre indicateur de satisfaction client (NPS) .

L’engagement comme levier de performance

  • Alerte par équipes
  • Attributs personnalisables
  • Alerte mots-clés
  • Gagnez en agilité en détectant avec granularité via notre plateforme d’analytique RH ce qui rend vos équipes plus engagées et performantes.
  • Visualisez les populations ambassadrices et réticentes au changement, les sujets prioritaires de management, etc. Ajustez votre management en fonction des données actionnables.

Comprenez rapidement les forces et faiblesses de votre management

  • Analyse de disparités
  • Segmentation
  • Alerte mots-clés
  • Améliorez votre accompagnement RH avec des données collaborateur quantitatives et qualitatives (analyse de mots-clés récurrents).
  • Comprenez la complexité grâce aux différentes segmentations de votre base de données (départements, métiers, âge, ancienneté, etc.).

Développez l’intelligence émotionnelle à grande échelle

  • Sondages rapides
  • Questionnaires thématiques
  • SuperLike hebdomadaire
  • Les contraintes liées à la crise sanitaire et à la distanciation sociale rendent difficile la proximité avec vos équipes et la reconnaissance rapide de leurs besoins.
  • Mesurez en temps réel ce qui engage et désengage vos collaborateurs en leur donnant la parole via des sondages rapides.
  • Créez une dynamique d'entraide qui renforce la cohésion de vos équipes à distance.

Les entreprises innovantes utilisent Supermood

Découvrez comment ces entreprises optimisent leur expérience collaborateur

Banque assurance
Banque assurance

En transformation, Crédit Agricole Normandie-Seine (CANS) développe la symétrie des attentions entre l’expérience  collaborateur et l’expérience client.  

Services
Services

Le groupe Barrière fait de l'engagement collaborateur un levier d’excellence dans ses services.

Services
Services

Comment Grant Thornton France a mis en place son baromètre régulier d’engagement collaborateur auprès de ses consultants. 

Prêt.e à améliorer vos performances sur le long terme ?

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